呼入式輕量級電話機器人在京發布，物流企業客服邁入AI時代
2019-09-11來源：智能制造網作者：智能制造網 標簽：智能倉儲物流
電話客服是連接企業與客戶的重要橋梁，極大的影響著企業的銷售成果、品牌影響及市場地位。物流企業也不例外，包括貨物的收發，運單查詢等等一系列的服務內容都離不開客服的介入。但是，長久以來，客服行業存在的痛點例如客服人員流動性大、培訓成本高、服務效果難以把控、大量重復性問題過度消耗人力等問題也深深困擾著企業。
近年來，隨著人工智能技術在各行各業加速落地，智能語音客服行業也有了突飛猛進的發展，能為企業接電話的機器人也受到了市場的歡迎。能為餐飲、醫療、教育以及物流企業服務的呼入式電話機器人也便應運而生。
8月15日，美橙互聯和芒果動力團隊在京舉行了云服務呼入客服電話機器人聯合發布會。
發布會現場，天津深思維科技有限公司CEO張曦介紹，此次發布的這款呼入式電話機器人針對呼入客服場景，通過AI+SaaS的形式，為企業提供輕量級自助式智能電話客服解決方案。有別于目前在電話機器人市場上占據絕大多數份額的外呼類產品，該產品主要為企業客戶解決“接電話”方面的痛點問題。該產品能夠使用AI技術代替人工客服接聽用戶電話，為餐飲、物流、醫療、教育等行業的企業提供查詢、咨詢、預訂、售后等來電接聽服務，解答客戶問題，采集客戶信息，并自動生成工單和針對所有來電信息的統計報表。
通過產品演示，億歐物流了解到，該呼入式電話機器人主要有以下特點：
1.針對中小型企業
聚焦頭部企業忽視的領域，面向小微企業，以“移動互聯+SaaS”的方式進行全云端部署，企業用戶只需掃碼進入小程序進行簡單設置，便可建立企業呼叫中心以及客戶來電管理平臺，無需布線和硬件投入，大大降低了使用門檻。
2.滿足移動性較強的辦公需求
物流行業的流動性較強，針對其不能時刻面對電腦辦公的使用場景，可以利用微信小程序版本進行來電管理，方便物流企業管理者隨時隨地查看客戶來電信息，對于必要需求進行及時處理。
3.有效進行多行業覆蓋
產品行業知識庫模板能夠實現對于包括教育、餐飲、快遞、商超等數十個領域，通過機器人電話客服實現企業與客戶的對接，降低企業成本的同時提高工作效率。
據億歐物流向天津深思維科技有限公司CEO張曦了解到，針對物流行業，快遞的單號查詢，對快遞訂單的處理目前已經能夠通過呼入式電話機器人實現，通過現有的話術邏輯的整理和運用，實現對于相應需求的服務。
同時張曦先生表示，在面對實際客服過程中一些行業必需的但目前數據庫內沒有錄入的話術，以快遞代收為例，可以通過簡單地話術自定義編輯將其快速地錄入進數據庫，實現對一些在實際情況中指向性較強的較為專業的問題的解決和處理。未來可以將其發展成為一個UGC(用戶生產內容)或PGC(專業生產內容)類的產品，從而根據不同的行業需求定制更具有針對性和更加精細化的呼入式電話機器人產品。
不過，本次產品發布會所推出的呼入式電話機器人目前也面臨著數據庫數據量不足，話術樣本缺乏、話術自定義編輯等多重問題，仍然需要在不斷地實際應用中擴充數據庫樣本量，完善話術的自定義編輯功能，加快智能語音客服產品標準化，完善AI+SaaS形式，為包括物流企業在內的多個領域的諸多企業更好地實現客服的智能化。
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