方案背景
某部委機關有兩處機房,其中一個是外網機房,一個是內網機房。外網網絡環境分為互聯網和監管網,互聯網的桌面終端1500臺,網絡設備400多臺,兩地外網機房服務器共100多臺。在業務系統方面,某部委機關共有各類業務應用系統30多套。
本項為某部委建設了“一平臺四系統”,包含IT綜合監控管理系統、IT智能運維管理系統、呼叫中心系統(第三方)、3D機房可視化系統。從組織和人員、流程和制度、技術和工具、外包商管理等多方面入手,建立健全IT運維管理體系,全面提高IT運維管理能力,建立統一的外網IT運維管理體系,實現網絡信息系統運行維護工作由手工向自動化轉變,由分散管理向統一管理轉變,做到問題的可知、可視、可控和可管理。
服務方式
針對傳統IT架構,提供
監控和運維服務,并輔
以電話坐席方式對問題
進行處理。
建設效果
用戶收益
1. 為客戶實現IT系統安全穩定運行的可控、能控、在控的目標。
2. 提升管控的質量管理、控制管理與服務維護管理的水平。
3. 通過3D可視化操作實現對IT系統的全面控制管理。
4. 加強管控管理和服務水平等級管理能力建設,對IT系統運行的質量評定與執行情況進行全生命周期的監控、分析、可視化管控。
5. 將標準運維操作快速簡易地實現整合和自動化,規避人為錯誤風險并控制不當變更。