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二、產品概述
- IT智能運維管理系統根據ITIL和ISO20000的*管理思想和操作規范，結合各大行業信息化的管理需求和發展趨勢，建立基于符合國內現狀的IT服務管理體系軟件平臺，實現服務臺、服務級別管理、配置項管理、請求管理、問題管理、變更管理、發布管理、知識管理、統計報表等服務流程體系，提升信息化服務管理以及IT系統運行水平，為各行業用戶提供IT服務管理實踐。
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三、產品特點
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插件化開發 方便開發、測試和更新，從而延長軟件生命周期，可讓企業快速進行定制開發，維護方便，不影響基礎平臺，平臺接口開放度高，模塊之間耦合度低。
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自定義配置 可以自定義數據表結構、表單、數據驗證和新模塊的報表（圖表配置、數據報表配置），并且可以自動生成增刪改查功能。
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平臺資源共享 提供了大量的在線表單、流程、可供企業下載使用。資源豐富，使用簡單，開箱即用。
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自定義流程 集成Activiti工作流引擎，支持在線自定義設計流程，體系完善，功能靈活。
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查詢過濾器 自動生成查詢功能，后臺自動補全SQL追加查詢條件；支持多種匹配方式（全匹配/模糊查詢/包含查詢/不匹配查詢）。
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自定義表單 表單自定義，個性化布局，的設計模式，可以靈活實現復雜表單。
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數據模型管理 全面的數據類型和模型之間的可繼承、可引用的特點，可以適用不同使用環境下的特殊字段自定義的場景。
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多數據源 在線配置數據源，數據源工作封裝簡易，支持調用其它系統數據。
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J2EE企業級開發平臺 產品支持跨操作系統、支持多種數據庫、支持分布式部署等。
四、核心功能
服務臺
- 服務臺是用戶和IT服務組織的中心聯系點，為IT管理人員和IT客戶提供訪問界面。它通過一個集中和專職的服務聯系點促進單位業務流程與服務管理基礎構架的集成。它是協調服務對象和IT部門之間聯系的平臺。
服務級別管理
- 服務級別管理（SLA），包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求各個級別的服務。SLA是用來設置請求服務響應時間和完成時間的，每月會統計出IT部門處理請求的SLA響應、完成的達標率。
配置項管理
- 配置項管理（CMDB）是識別和確認系統的配置項，記錄、報告配置項狀態與變更請求，檢驗配置項的正確性、完整性等信息。其目的是提供IT基礎構架的邏輯模型，支持其他服務管理流程的運作，特別是變更管理。
請求管理
- 請求管理是負責記錄、歸類和安排專家處理事故，并監督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務對象和單位業務的情況下使IT系統能恢復到SLA協議所規定的服務水平。
問題管理
- 問題管理是指通過調查和分析IT基礎構架的薄弱環節，查明事故原因，由此制定解決方案和防止事故再次發生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是：事件管理強調的是事故恢復的速度，而問題管理強調的是找出事故產生的根源。
變更管理
- 變更管理是指為了在最短的中斷時間內，完成基礎構架或服務的某一方面變更而對其進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，將變更所導致的業務
發布管理
- 發布管理由一項或多項經過批準的變更所組成，用來確保所有發布中相關技術或非技術的內容都通過標準的流程處理。
知識管理
- 請求管理和問題管理中出現的每個事件、問題進行歸類整理，對出現的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行分類，并存入知識庫，有助于IT運維人員日后在碰到類似情況時，有很大的參考價值。添加、刪除、修改、查詢知識庫，可以從請求管理、問題管理的解決方案直接添加，在各管理頁面可以方便的查看知識庫。
統計報表
- 實現IT部門工作量化，以運維工作記錄為依據，客觀反應系統運行情況，考核運維人員和外包人員的忙碌狀態和實際工作效率，為客戶提供指標的自定義報表，方便客戶進行統計分析，及時調整和改善運維狀況。此外，系統還提供多種界面化的報表新增操作。
- 服務臺服務臺是用戶和IT服務組織的中心聯系點，為IT管理人員和IT客戶提供訪問界面。它通過一個集中和專職的服務聯系點促進單位業務流程與服務管理基礎構架的集成。它是協調服務對象和IT部門之間聯系的平臺。
- 服務級別管理 服務級別管理（SLA），包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求各個級別的服務。SLA是用來設置請求服務響應時間和完成時間的，每月會統計出IT部門處理請求的SLA響應、完成的達標率。
- 配置項管理配置項管理（CMDB）是識別和確認系統的配置項，記錄、報告配置項狀態與變更請求，檢驗配置項的正確性、完整性等信息。其目的是提供IT基礎構架的邏輯模型，支持其他服務管理流程的運作，特別是變更管理。
- 請求管理請求管理是負責記錄、歸類和安排專家處理事故，并監督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務對象和單位業務的情況下使IT系統能恢復到SLA協議所規定的服務水平。
- 問題管理問題管理是指通過調查和分析IT基礎構架的薄弱環節，查明事故原因，由此制定解決方案和防止事故再次發生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是：事件管理強調的是事故恢復的速度，而問題管理強調的是找出事故產生的根源。
- 變更管理變更管理是指為了在最短的中斷時間內，完成基礎構架或服務的某一方面變更而對其進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，將變更所導致的業務
- 發布管理發布管理由一項或多項經過批準的變更所組成，用來確保所有發布中相關技術或非技術的內容都通過標準的流程處理。
- 知識管理請求管理和問題管理中出現的每個事件、問題進行歸類整理，對出現的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行分類，并存入知識庫，有助于IT運維人員日后在碰到類似情況時，有很大的參考價值。添加、刪除、修改、查詢知識庫，可以從請求管理、問題管理的解決方案直接添加，在各管理頁面可以方便的查看知識庫。
- 統計報表實現IT部門工作量化，以運維工作記錄為依據，客觀反應系統運行情況，考核運維人員和外包人員的忙碌狀態和實際工作效率，為客戶提供指標的自定義報表，方便客戶進行統計分析，及時調整和改善運維狀況。此外，系統還提供多種界面化的報表新增操作。
五、產品架構
六、用戶收益
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減少重復和冗余的工作，有效利用人力資源。 -
提高IT人員的專業素質、服務能力和工作效率。 -
規范IT部門的服務水平、工作流程，降低人事變動而導致的風險。 -
有效控制IT部門的開支，降低IT運營成本，減少運營風險。 -
提高企業IT投資的回報，提升企業綜合競爭力。 -
提高IT服務的可用性、可靠性、安全性及用戶服務質量。
