售后管理
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多渠道服務接入
- 微信端自助服務,包括自助預約、進度查詢、服務評價等
- 客戶基于微信、網站、APP多渠道發起反饋服務信息;
- 電商訂單/設備發貨單接入后自動轉安裝工單
- 與呼叫中心整合,來電帶出客戶信息,客服高效處理
立即體驗
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客戶及資產管理
- 記錄完整的客戶信息,及關聯的資產信息、咨詢投訴信息、服務記錄、維保合同等
- 記錄完整的客戶資產信息,隨時了解服務歷史及運行狀況
- 基于保有量、運行時間等信息進行配件預測、配件銷售、增值服務銷售和二次銷售
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服務派工及工單管理
- 設定派單規則,系統可以自動派單,提升效率,減少工作量
- 基于客戶位置、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素進行智能派工
- 服務站接單后,可在手機上進行派工,并可對服務單進行全流程監控,及時掌握服務狀態
- 抽樣回訪,及時掌握服務滿意度情況,同時減少客服成本,并可基于分析發現問題、改善服務質量
立即體驗
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移動化的現場服務
- 派工后實時消息提醒,便捷操作,一鍵客戶電話預約
- 服務人員基于移動端,隨時更新處理狀態,完工后服務人員在手機上填寫回單信息,直接提交
- 服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,賦能服務人員
- 移動化的配件申請、業績查詢,服務人員直觀了解工作成果、業績達成
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可視化的配件管理
- 工程師根據配件具體使用情況發起配件申請
- 按照服務BOM申請配件,批量申請,節省人力,不易出錯
- 過程可視,隨時查詢配件申請的處理進度
- 各倉庫庫存數量直觀顯示,便于總部調撥配件、異常情況及時獲悉
立即體驗
完整功能,企業售后服務統一管理平臺
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客戶檔案
記錄完整的客戶信息,及咨詢投訴記錄、服務歷史等。
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設備檔案
記錄完整的客戶資產信息,隨時了解服務歷史及運行狀況。
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服務資源
記錄服務團隊信息,包括團隊級別、配件額度、人員技能等。
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基礎數據
故障庫、知識庫、配件價目表,便于服務團隊查詢、提升效率。
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服務受理
客戶可通過多種渠道發起服務請求,客服統一受理。
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智能派工
多種派工方式,快速將工單派給合適的服務人員進行處理。
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現場服務
移動化的現場服務,保證服務及時性、過程透明化。
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回訪結算
抽樣回訪、線上結算,節約時間的同時,提升工作效率。
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舊件核銷
保內工單更換的配件,基于規則進行返廠核銷/就地核銷。
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配件管理
可視化的配件管理流程,支撐現場服務,保證及時性。
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IoT整合
整合IoT以獲取設備狀態及故障預警,自動觸發主動服務。
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數據分析
多維度分析報表、儀表板,基于數據來指導決策和行動。
產品優勢
打通企業售后服務流程,實現服務閉環、及時、高效
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連戶
提升客戶體驗
多渠道傾聽客戶的聲音、服務過程可視化、提供及時、優質的客戶服務,讓客戶更滿意。
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業務協同
改善服務流程
在服務的各階段,各崗位人員可以協同處理業務,保證工單的快速流轉。
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數字驅動
支撐服務決策
多維度的數據分析,在呈現業務運行情況的同時,提供服務決策的依據。
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賦能團隊
提升服務效率
提供有效工具,賦能坐席、服務商、服務管理人員等,降低工作量,提升效率。