智慧養老：養老服務“一鍵呼/一鍵通”系統

一、 項目介紹

第七次全國人口普查數據顯示，我國65歲以上老年人口為1.9億多人，我國已經進入老齡化社會。在現實生活中，失能、失獨、空巢家庭和獨居老人也越來越多，對于獨居老人來說，一旦患病，很難被及時發現，結果往往令人痛心。

如何避免獨居、空巢老人突發疾病或意外受傷而無人發現，以及如何利用物聯網、互聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術為廣大老年群體提供多維度、多層次的為老服務，是各地各級政府最關心的民生實事。

為老服務“一鍵呼”場景涉及老年人的就醫、掛號、出行、繳費等高頻急難需求，民政、衛健、 醫保、交通等行業主管部門通過進一步優化完善線上、線下一體化流程，打通后臺服務數據，可更好為老年人服務。

老年人可通過一鍵呼便攜終端，一鍵聯系呼叫中心，由呼叫中心對接相應服務資源，實現一鍵呼叫、簡易操作、直達需求的服務模式。

二、 項目構成

（一）硬件終端

1、便攜式終端：通過呼叫按鈕一鍵對接呼叫中心，獲取訂車、掛號等服務功能。終端設備輕便，功能操作簡單，易于老年人隨身攜帶及使用。

2、一鍵呼手環終端：

3、一鍵呼胸牌終端

（二）為老服務平臺

為老服務“一鍵呼”服務平臺總體架構由用戶層、終端層、資源層、平臺層、服務層五個系統層級，以及標準規范體系、組織保障體系兩大體系組成。

圖1. 服務平臺架構圖

ü 面向政府：

服務對象信息管理（用戶畫像）、養老機構管理、服務設施管理、敬老卡管理、養老顧問、志愿者管理、服務監管、項目經費使用監管、大數據統計分析及展示等。

ü 面向供應商：

服務覆蓋：適老化改造、家政服務、維修服務、便老服務、服務、檢測服務、居家護理、陪同就醫、可穿戴設備、智能監護設備、輔具租賃等。

功能涵蓋：接單、派單、服務過程和結果跟蹤、費用結算、服務人員管理、智能養老設備數據上傳、智能分析、預警、健康報告等。

ü 面向老人及子女：

智能養老顧問、服務和商品購買、服務過程和結果跟蹤、費用結算、信息查詢、服務數據查詢、預警信息接收、健康檔案等。

（三）“一鍵呼”微信小程序

ü 手機端小程序主要用于設備綁定、實時位置查看、反向撥號尋找一鍵呼設備、低電量提醒等功能；

ü 智慧養老商城服務，連接更多智能設備、智能家居。

（四）呼叫中心及CRM系統

圖2. 呼叫中心網絡架構圖

圖3. CRM系統圖例

圖4. CRM系統圖例（健康檔案）

（五）運營服務

由各地區政府購買的平臺服務商提供日常運營服務。通過平臺服務提供商承接老年人一鍵呼呼叫電話，并將老年人的需求依據服務類別分類處理。

三、 項目運營模式

1、 政府采購服務（針對托底老人免費提供）

利用公司現有客戶資源體系，尋找各地有資源的合作伙伴，我方輸出軟硬件設施及整體解決方案，由當地合作伙伴整體向政府申報項目預算，招投標采購

上海一鍵呼項目模式：

由運營服務商（現有平臺）向我司采購一鍵呼硬件產品，并負責設備發放及服務運營（針對政府托底的老人），政府補貼40元每臺設備/月給服務運營商。

以設備發放1萬名老人計，政府補貼每月40萬元，每年480萬元。

2、 市場化運營

政府通過惠民工程建立為老服務平臺及一鍵呼系統，為空巢、獨居、高齡、特困、失獨失能等政府托底類老人提供了智能呼叫終端及服務，在此基礎上，可向正常老年人推廣一鍵呼產品及服務，擴大市場覆蓋面。

同時，通過一鍵呼小程序內建的智慧養老商城，向廣大老年用戶或老人子女推廣更多智能養老產品及服務，真正實現居家社區智能養老閉環。

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