Sybase煙草行業移動商務建設方案

　　中國煙草行業自1981年開始實行統一，垂直管理和專賣專營的管理體制，長期以來保持著良好的發展勢頭，煙草行業每年向國家上繳地稅收占總稅收的10％，是關系國民經濟發展的支柱行業。

　　煙草行業信息化工作也取得較快發展，計算機應用水平有較大提高。到2000年，有四家列入國家“863”計劃的煙草重點企業的CIMS系統通過國家驗收，17家大型煙草企業已初步建立和運行了企業MIS系統。“十五”末通過實施“金葉信息系統工程”建設，建成全行業上下左右互通互聯的衛星通信網和信息管理網。

　　煙草行業經過十幾年的信息化建設，基礎信息系統——如MIS系統、OA系統、ERP系統等已經初具規模，新一輪的信息化建設以CRM、SCM和BI為代表，向集成化、智能化縱深發展。

　　經濟發達地區的一些煙草企業已經開始CRM、SCM和BI等新一輪的信息化建設，通過以上建設提高管理和服務水平，優化資源配置和利用，進一步提高競爭力，輔助生產和經營決策，取得了顯著的效果。

　　１　煙草企業對信息化發展的要求

　　煙草生產與銷售是個特殊的行業，由于我國實行的是煙草專賣制度，整個管理體制自上而下設置，從國家到省局、再到地市局、再到縣局，最后到農村一級的銷售網點，煙草銷售體現的是“垂直管理、專營專賣”特點。

　　多年的計劃經濟和專賣體制，以及信息化程度不高的管理手段，使得煙草的生產和銷售面臨著如下問題：

　　ａ．卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現象嚴重。

　　ｂ．超產時有發生，限產壓庫難度大，造成商業環節卷煙庫存增加，銷售難度加大，企業在市場競爭中難以實現優勝劣汰和資源的優化配置。

　　ｃ．對煙草銷售的調控能力需要加強，同時需要更準確地把握市場變化的規律。

　　中國加入WTO后，煙草市場的開放進入日程。國外卷煙的進入會加劇競爭局面。因此更新觀念、采用行政與市場相結合的管理模式和相應的信息化技術手段，是煙草公司發展的必由之路。與國外卷煙公司的競爭主要集中在銷售網絡的建設上，目前國家煙草專賣總公司大力開展卷煙銷售網絡的建設，與此同時，與卷煙銷售網絡相適應的以客戶為中心和導向的客戶關系管理系統（CRM）應運而生。

　　在煙草企業的CRM、SCM等系統的建設中，首先面臨的問題就是數據采集問題。目前的數據采集方式還停留在手工階段，訪銷、配送人員通過紙制表格、電話、傳真等方式從客戶那里得到業務數據，所有單據都要手工錄入到系統中，這是導致卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現象嚴重的最直接原因。要改變這種現狀，迫切需要一種全新的、高效的數據采集方式。

　　２　煙草企業移動商務發展的障礙

　　在煙草行業中，從事卷煙訪銷、配送的人員占全行業人數的很大的比例，由于卷煙銷售商戶分布地域廣，因此訪銷、配送人員的工作強度很大。在全國大部分地區，由于通信線路差，卷煙訪銷、配送人員不能及時把采集到的卷煙銷售信息和商戶的需求信息及時傳遞給中心。為了降低卷煙訪銷、配送人員的工作強度，提高工作效率，實現高效的數據采集，煙草行業的進行了各種嘗試和探索，如利用IC卡管理訪銷、配送等，但由于IC卡儲存容量的限制，以及與中心（銷售公司或專賣局）數據的交互性差等原因，均未取得顯著的效果。

　　在對卷煙訪銷、配送進行深入調查、研究后，我們了解到，煙草行業卷煙訪銷、配送需要的是一種移動辦公解決方案，即卷煙訪銷、配送人員能隨時隨地記錄采集到的銷售信息和商戶需求信息，方便靈活的將采集到的數據傳送到中心；同時將中心關于卷煙的價格信息和庫存量等信息反饋給卷煙訪銷、配送人員，及時通知卷煙銷售商戶。

　　在通訊方面，希望可以通過有線或者無線網絡進行采集數據和銷售指令的傳輸，能夠適應各種通訊環境，包括非常差的通訊線路，并且要能保證數據傳輸的正確性，不會造成數據的丟失。

　　對卷煙訪銷、配送的管理上，訪銷、配送人員有一定的自治權，但需要接受中心的統一管理，例如對采集數據的傳輸問題，既可以由訪銷、配送人員向上傳輸，也可以由中心發出指令上傳或下發數據。

　　此外，上級單位（銷售公司或專賣局）需要對下屬單位進行管理和監控，下屬單位需要將訪銷和配送數據層層上報，構成一個層級網絡。

　　最后是卷煙訪銷、配送系統的推廣問題及以后的升級維護問題。由于卷煙訪銷、配送人員分布地域廣泛，數據采集設備多種多樣，如PDA、筆記本電腦、臺式機等，因此需要實現系統的集中管理和統一分發，以及對系統的遠程維護。

　　３　如何成功跨越這些障礙

　　為了解決卷煙訪銷、配送系統的移動辦公需求，首先需要的是一個能夠適應各種移動環境的分布式的業務系統和數據庫。分布式的業務系統加上數據庫除能夠在筆記本電腦和臺式機上運行外，必須能夠在各種移動和嵌入式設備上運行，才可以滿足訪銷、配送人員隨時隨地記錄銷售信息，移動辦公的需求。

　　由于移動和嵌入設備的限制，原有的數據庫根本無法運行到這些小型的設備上，因此需要根據這些設備的具體特點設計特定的數據庫，為了與傳統的數據庫相區分，我們稱這種數據庫為“移動與嵌入數據庫——這種數據庫要足夠小，不僅能夠適應包括PC和膝上電腦，也包括已經存在的“原有”設備（機械裝置、儀器、傳感器和其它離散數據采集設備）和新設備（傳呼機、手持/“Palm”設備和）；而且要具備數據庫的功能，能夠處理大量的數據，并且保持事務的屬性特征。

　　讓我們來看一個典型的實例：企業的銷售人員在外地進行活動，他可以透過手持設備隨時查詢公司的產品和價格信息，在用戶下了定單以后，銷售可以立即將此信息傳到企業的中心數據庫中，并申請批準，企業的管理人員在確認了定單后，銷售人員可以通過手持設備及時地得到通知，然后，銷售人員就可以通知發貨部門給用戶發貨，在這個實例中，所有需要交換的信息都存儲在手持設備和企業的中心數據庫中，這些信息可以被企業的其他人員訪問，并且可以作為歷史數據以備以后的查詢和分析。并且通過移動和嵌入數據庫技術，可以明顯地提高工作效率和節省時間。

　　卷煙訪銷、配送系統需要解決的第二個問題就是移動設備中的數據與企業中心數據庫的數據交換問題。即在他們的移動設備上裝有一個小型的數據庫系統，把所需的數據保存在本地，只通過偶爾的與企業服務器的連接，實現與企業數據庫的數據同步，用戶可以離線地訪問所需要的企業信息。這種連接環境稱之為偶連接計算環境，它彌補了Intranet和Extranet應用的不足，使移動辦公的人員即使在沒有連接的時候也可以使用企業內部的數據。

　　為了在移動計算或偶連接環境中能夠成功地操作，企業必須在解決方案中注意一些關鍵的需求。首先是移動應用設備上要具有本地信息和應用，這樣才不會由于遠程網絡較慢的通訊速度而影響業務操作的正常進行，保證應用的運行性能，同時減少通訊費用。數據要能夠進行雙向復制，移動用戶要能夠上傳新的業務數據，下載更新過的企業數據，并且只傳送變化的數據，減少同步操作的時間。其次，對于遠程用戶來說，他們沒有太多的計算機和數據庫的知識，所以系統要盡可能地簡單、可靠、穩定。數據庫的復制等技術對于他們應該是不可見的。數據庫的管理要集中在企業服務器一端，減少系統的維護費用。另外，要考慮到業務增長會給應用提出新的需求，解決方案要具有靈活性和可伸縮性。

　　卷煙訪銷、配送系統需要解決的第三個問題是系統的集中管理和對系統的遠程維護，包括對數據庫系統和業務系統的遠程維護。首先這個集中管理方案要有很好的適應性，支持臺式機、筆記本電腦到多種手持和PDA設備，同時也支持多種連接方式。你可以在手持設備上執行管理功能而不管它們如何連接、何時連接以及從何處連接，提供式的視圖與控制。

　　最重要的功能就是任何時候都可以無縫地部署業務系統和數據庫等軟件以及任務、指令到客戶端，而不論客戶端位于何處。從一個單一的管理控制臺，可以從容的控制企業中的系統和人員，即使他們正奔忙在尋訪客戶的路上。尤為重要的是，可以非常容易、非常可靠的——甚至比手工安裝更加可靠，完成這些軟件分發、升級，數據庫故障修復等工作。

　　４　值得借鑒的煙草企業移動商務體系架構

　　根據以上對煙草企業移動辦公業務的需求分析和解決方案描述，可以得出以下歸納如下：

　　ａ．分布式的業務系統和數據庫。

　　必須能夠在臺式機、筆記本電腦到多種移動和嵌入式設備上運行。

　　ｂ．分布式數據庫的數據交換。

　　能夠在偶連接環境下實現數據的雙向復制，簡單易用，對用戶透明。

　　ｃ．分布式業務系統和數據庫的統一管理和維護。

　　式的視圖與控制，自動的軟件分發和維護。

　　首先要構建一個移動商務平臺，該平臺必須支持分布式業務系統應用，既能實現業務數據的本地存儲，又能完成與訪銷配送人員的數據交換，同時還需要又開放的接口，可以與上級單位的各種數據庫平臺連接并實現數據的上報和下達。

　　此外該移動商務平臺必須滿足訪銷配送人員的移動商務需求，能夠擴展到各種臺式設備和移動設備——適應各種移動設備和操作系統，并且簡單易用、免維護。Sybase移動商務解決方案能滿足以上要求。

　　在該方案中，主要利用Sybase的移動和嵌入式數據庫ASA和Mobilink同步技術。

　　在各市縣公司配置免維護的數據庫ASA，存儲本地的業務數據。ASA強大的數據存儲功能和業務處理能力，能滿足各分支機構幾十至上百個終端的并發業務處理需求。同時建議將該數據庫與應用軟件進行打包和統一安裝，減少企業用戶的管理和安裝的難度。

　　在省公司安裝高性能的企業數據庫ASE，負責省公司的業務處理和各分支機構的上傳數據的存儲。為提高數據的高可用性，建議在資金許可的情況下，對省公司的數據庫增加災難備份，盡量減少因人為或自然災害所造成的損失。

　　在省公司安裝MobiLink Server，負責省公司和各分支機構之間的數據傳送，MobiLink提供了靈活的數據定義方式，省公司可根據需求靈活選擇傳送內容，一方面實現了監管的需求，一方面也盡量減少了數據傳輸對帶寬的需求，同時還提供數據傳輸加密的功能，保證數據傳輸的完整性和安全性，其提供的增量傳輸功能，也盡一步降低網絡負載的需求。是目前眾多數據傳輸工具中，比較適合于網絡狀況不好的情況下的數據傳輸工具。

　　對于眾多的移動設備和分布式系統，可以利用Sybase的Manager Anywhere實現統一的管理和維護。

　　Manager Anywhere可以管理臺式機、筆記本和PDA等移動設備，這是其它資產管理軟件無法做到的。他通過主命令服務器和中繼服務器構建一個可擴展的層級網絡，只需要在公司的機器上安裝一個非常小巧的代理程序，就可以實現業務軟件的自動分發、自動維護和升級，對移動設備的統一管理和遠程控制，實現對全公司軟硬件資產的集中統一管理。　　

　　圖4管理機制

　　５　國外某煙草公司移動訪銷系統成功案例介紹

５．１　客戶背景

　　國外某煙草公司銷售網絡遍布世界。

　　５．２　客戶現有問題及需求

　　煙草行業經營網點眾多、分布廣泛，訪銷是其業務環節的重要部分。隨著銷售網點的激增，訪銷員的工作量急劇增加，每天的訂貨、開單、統計分析等手工工作極其繁雜。在路途上來回奔波的工作效率、數據準確性、及時性實在難以保證。同時也不便于公司及時獲得訪銷員掌握的市場信息。

　　５．３　解決方案

　　采用基于Sybase技術的移動訪銷系統，煙草公司的訪銷員拜訪銷售網點時，將擺脫手工信息處理模式，轉而運用移動設備對客戶進行銷售、訂貨、退貨等操作，并記錄渠道銷售信息、市場信息及各主要零售網點即時的業務狀況。訪銷員完成訪銷工作后，通過數據傳輸功能，將數據上傳至公司數據庫匯總，由公司進行進一步的分析和處理，提高了相應效率和客戶服務滿意度及質量。該系統目前已在大連、沈陽成功應用。　　

　　５．４　Sybsae移動電子商務產品的應用優勢

　　在該項目中，Sybase的移動電子商務產品和技術——i-Anywhere solution、Ultralite和Mobilink共同應用在該煙草公司的移動商務平臺中，為其圓滿實現移動辦公、實時同步訂單數據提供了高可靠性、高可用性的解決方案。

　　Sybase的i-Anywhere Solutions是處于業界水平的移動電子商務系統，其核心是iAnywhere無線服務器，它是一個可以使客戶通過無線設備訪問e-Business應用、企業數據和Internet的企業級無線應用服務器。Sybase近年來與一些移動設備生產廠商有著密切合作，能憑借i-Anywhere Solutions為客戶提供端到端的無線連接應用。借助Sybase深厚的技術實力、完善的無線技術框架和豐富的從業經驗，在該煙草公司的項目實施中，i-Anywhere Solutions幫助客戶解決了應用中遇到的障礙，順暢實現無線連接、移動辦公的應用。

　　Ultralite和Mobilink都是Sybase移動與嵌入數據庫產品包——Sybase SQL Anywhere Studio中集成的技術。Ultralite專為系統資源非常有限的手持無線終端（如PDA）做了優化設計，將數據庫系統和應用程序緊密結合，取得了低內存占用的效果。Ultralite支持SQL標準，能提供參照完整性、事務處理和多表連接等功能，并能通過支持索引獲得非常快速的更新和查詢速度。

　　處于無線終端的Ultralite需要與企業的中心數據庫系統進行數據交換，在該項目中，采用了Sybase SQL Anywhere Studio中所集成的Mobilink同步技術，為中心數據庫與無線終端設備之間提供實時、安全的雙向信息同步。在同步過程中，無線終端設備通過標準的TCP/IP協議與Mobilink同步服務器連接，而Mobilink服務器通過ODBC與中心數據庫通訊。

　　總的來說，Sybsae移動電子商務產品及技術在該煙草公司移動訪銷應用中表現出很多特點和優勢，包括：

　　ａ．為移動辦公提供了快速、可靠、低資源占用的訪問；

　　ｂ．提供一整套的安全機制，確保訪問的安全性；

　　ｃ．與現有系統的進行很好的集成；

　　ｄ．具有良好的可用性和可管理性，綜合成本較低；

　　ｅ．高度兼容多種無線設備、傳輸網絡，可按用戶需求進行內容發布。

　　５．５　應用效果分析

　　ａ．改善企業運作，加速新品面市，減少斷貨現象，訪銷員的業績每日上傳公司數據中心,公司可以清楚掌控各訪銷員的任務完成情況。

　　ｂ．提高工作效率。

　　銷售員在拜訪零售分銷商時，無須再攜帶大疊銷售表格，只需將所需的各種資料下載到手持設備上即可。智能化的工作方式，擺脫了傳統煙草訪銷方式繁鎖的工作流程。