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百度智能云人工智能技術再加碼，借助產品測評彰顯人工智能領導者地位。
近日，在中國信息通信研究院2022年組織的“可信 AI”評測中，百度智能云以總得分91.08分的最高分數，獲得了“優秀型廠商”的榮譽，成為業界首家通過評測并獲得該等級的廠商。
可信 AI 評測工作由中國信通院云計算與大數據研究所自2018年正式啟動。該評測通過研究制定評測標準體系，建設測試數據集和軟硬件環境，目前已經形成專用芯片、智能語音、自然語言處理、機器人流程自動化(RPA)等典型產品和服務的評測能力，評測權威性可見一斑。百度智能云本次參與評測的產品“智能對話平臺 UNIT”，在對話場景、系統功能、對話交互體驗三項 AI 技術能力檢驗中均拿到了領跑業界的分數。
對標“可信 AI 評測”優秀型級別的評測要求，百度智能云智能對話平臺 UNIT 整合了語音識別、語義理解等百度領先的 AI 技術，主要服務于客服場景的智能對話配置與管理，定向解決企業中在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣以及內部管理等場景中重復繁瑣的高人力成本客服業務問題。UNIT 平臺還會對用戶的 query 進行智能化分析，利用不同引擎以及智能會話中控匹配相關業務，保證對話的準確性，以“端到端”的方式架起企業、客戶、員工溝通咨詢和業務辦理的橋梁。不久前，在“2022云智技術論壇-智能對話專場”上，百度智能云最新發布了智能對話平臺 UNIT 7.0，包含跨模態對話引擎、知識引擎、洞察引擎等三大引擎。同時，“對話+X”生態布局亮相，來自金融、運營商、能源等產業的生態伙伴分享了富有成效的合作案例。
以中國聯通智慧客服項目為例，百度智能云助力中國聯通實現了全國智慧客服系統的集約、客服體系的組織變革和流程再造，打造了央企數字化與智能化升級的典范。該系統以百度智能云智能對話平臺 UNIT 為核心打造的全渠道智能客服解決方案，分流熱線話務占比、識別精準度、業務場景覆蓋率、自助服務時長、對話流程完成率等均有提高。而智能打斷、交互回溯等新增功能的實現，增強了交互友好性，用戶整體評價滿意度良好，降本增效效果顯著，展現了極高的應用潛力。
面對產業智能化浪潮，百度智能云憑借領先的云智一體技術優勢，持續布局視頻客服、對話分析、多模態數字人等創新客服應用產品，進一步提升了企業級的服務能力。目前，百度智能云智能對話平臺 UNIT 已廣泛應用于金融、醫療、能源、政務、交通和城市等行業場景中，形式也從文字、語音、圖片逐步在向動圖、視頻等形式擴展。
縱觀行業發展趨勢，云計算、人工智能無疑是打造企業未來競爭力，助力智能化升級的關鍵所在，在此發展浪潮下，對話式 AI 也正成為企業智能化升級的首選產品。面向未來，百度智能云將不斷夯實 AI 基礎設施，為企業提供更多領先的智能化技術能力，推動產業實現智能化升級。
浙公網安備 33010602000006號
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