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隨著遠程和混合工作的持續增長，商業通信解決方案比以往任何時候都更加重要。將多個通道合并到一個包中的統一通信是該領域最有前途的發展方向。然而，這并不意味著市場在擴張的過程中會保持不變。
統一通信即服務(UCaaS)市場將隨著企業需求的變化而發展。盡早了解這些變化有助于對這項技術以及如何利用其做出最明智的決定。
以下是2023年及以后值得關注的7大統一通信市場趨勢。
1、人工智能成為焦點
與許多行業一樣，人工智能(AI)是UCaaS中最突出的新發展。ChatGPT的巨大成功——現在是歷史上發展最快的互聯網應用，為語言模型的功能設定了一個前所未有的標準。毫無疑問，隨著這一趨勢的發展，企業將尋求將類似的功能整合到其通信平臺中。
像ChatGPT這樣的自然語言處理(NLP)模型自動化了許多通信功能。其可以生成客戶拓展電子郵件，通過聊天機器人回答基本問題，建議對內部副本進行編輯等等。提供這些功能的UCaaS平臺可以為企業節省大量時間，并減少許多錯誤。
UCaaS中的其他人工智能應用包括會議期間的自動筆記，語音轉換為文本，根據緊急情況優先處理電子郵件，以及總結長信息。像這樣的特性將使UCaaS比以往任何時候都更加通用和有用，盡管應該認識到早期的示例可能并不完美，因為ChatGPT的不準確性突出了。
2、向云計算的轉變
另一個值得關注的統一通信趨勢是向云的轉變。這種轉變已經在所有軟件類別中發生了一段時間，但現在正達到一個轉折點。Gartner的數據顯示，隨著內部部署的份額下降，云計算在整體IT支出中所占的比例正在慢慢上升，最終將在2025年超過內部部署支出。
這種轉變對UCaaS來說意義重大，原因有幾個。首先，這意味著一些統一通信包的傳統內容不再受歡迎。許多解決方案包括網絡語音協議(VoIP)和其他基于硬件的渠道，但這些正變得越來越不是賣點，更多的是不必要的開支。
2023年及以后最有前途的UCaaS解決方案將集中在移動性和云上。移動友好型平臺、云原生軟件和更少的以硬件為中心的選擇，將為現代企業提供最相關的優勢。
3、集成與鞏固
與最后一點相關的是，UCaaS包提供與其他系統的更多集成將變得越來越重要。向云計算的廣泛轉移在一定程度上是由于整合技術支出的努力，而不是為多個單獨的解決方案付費。統一通信服務已經提供了通信渠道的集成，但其還應該與其他業務功能集成。
如今，企業平均使用110種不同的SaaS應用。如果UCaaS不能與至少一些其他解決方案集成，可能會產生不必要的高額費用。如果通信平臺不能與現有的基礎設施無縫協作，那么可能會導致更多的錯誤溝通和效率低下，而不是解決問題，從而使其無效。
2023年的UCaaS必須與電子郵件、客戶關系管理(CRM)工具、人力資源軟件和其他核心業務功能集成。對于供應商而言，這意味著開發促進這種連接的平臺。使用統一服務即服務(UCaaS)的企業在付費之前應該密切關注平臺提供的集成。
4、網絡安全日益受到重視
與所有行業一樣，網絡安全是統一通信日益受到關注的另一個問題。隨著電子郵件、即時通訊和云計算等數字渠道變得越來越突出，商業通信變得更容易受到網絡犯罪的影響。隨著對網絡攻擊及其成本的認識不斷提高，這將成為供應商和用戶面臨的一個關鍵問題。
自帶設備(BYOD)政策是2023年UCaaS最大的網絡安全問題。如今，大約72%的企業要么有BYOD政策，要么計劃實施BYOD政策，許多統一服務即服務平臺正在轉變，以適應這一趨勢。然而，在設備級別保護工作通信是極具挑戰性的，因此應用端控制必須滿足更高的標準。
UCaaS解決方案必須包含強大的身份和訪問管理(IAM)控制來驗證用戶。使用這些平臺的企業還應制定最小特權原則，以最大限度地減少橫向移動和數據泄漏。任何不支持這種安全級別的系統都不值得投資。
5、模擬現實增長緩慢
在過去的幾年中，圍繞UC趨勢的許多討論都集中在虛擬現實(VR)和增強現實(AR)上。這些技術可能會擴展，但重要的是要認識到這種增長可能比人們預期的要慢。
首席執行官花費其61%的時間在面對面的會議和24%的電子通信中，將兩者結合起來是有意義的。蘋果最近發布的一款商務級混合現實耳機也可能為模擬現實市場帶來新的活力。因此，兼容VR和AR的UCaaS平臺可能成為更可行的解決方案。
然而，重大障礙將減緩這一增長。VR和AR設備的價格仍然很高，第三方軟件的支持也很少。更多的UCaaS集成可能有助于抵消這一影響，但模擬現實技術仍可能會對市場造成輕微沖擊，而不是完全破壞市場。
6、用戶友好性變得至關重要
隨著UC市場的不斷發展，對用戶友好界面的需求也在不斷增長。技術人才越來越難找到，所以需要一個易于學習的解決方案。UCaaS供應商如果想保持競爭力，就應滿足這一需求。
一個好的用戶界面不僅僅是效率。員工尋找更簡單的替代授權應用是影子IT的主要原因，這是一個緊迫的安全問題。學習曲線陡峭或與團隊已經使用的不匹配的UC解決方案可能導致員工使用未經批準的工具，從而造成安全漏洞。
考慮到這些擔憂，希望在未來一年建立UCAAS系統的企業應該優先考慮可用性。供應商同樣應該強調直觀的控制和最低限度的維護作為關鍵賣點。
7、5G和NTN帶來新機遇
隨著時間的推移，UCaaS市場也可能隨著5G網絡的發展而擴大。這些更快、更高帶寬的系統為針對混合和遠程工作的UCaaS解決方案提供了理想的平臺。現在，美國大約80%的地區都可以使用中頻段5G，這項技術可能也終于成熟了。
非地面網絡(NTN)可以進一步利用這一機會。這些基于衛星的系統可以將5G的速度擴展到更偏遠的地區，使分散的工作人員更容易使用UCaaS平臺。雖然這項技術仍處于起步階段，但越來越多的移動運營商正在開發NTN解決方案，未來有望增長。
總結：UC市場的競爭日益激烈
無論出現何種特定趨勢或技術，統一通信市場將在整個2023年增長。想要充分利用其潛力的企業必須了解哪些變化，將在未來幾年內產生最重大的影響。
這七個趨勢是2023年及以后可能推動市場發展的一些最重大的變化。在開發或研究UCaaS解決方案時，記住這些將有助于充分利用這項強大的技術。
原標題：2023年統一通信市場趨勢 | 行業觀察
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