微信非常適合做，因為微信有以下幾個特點：

　　，當下移動化的趨勢是不可避免的，微信已經占據了所有移動端的入口，成為一個國民級的手機APP，據易觀的數據應該有96%的占有率，他其實是一個超級入口。

　　第二，我們現在的生活*離不開微信，因為微信是一個消息溝通形態的手機APP，而且他不光能夠實現一對一的溝通，通過公眾號還可以實現一對多的溝通。

　　第三，微信提供了非常完整的生態，包括支付、領取卡券、查詢等，這為收集數據提供了潛在的優勢。

　　公眾號出現4、5年了，仍然沒有一個特別好的的案例出現。我覺得最核心的原因其實是數據的不完整性。

　　為什么說數據是不完整的，其實我們會遇到很多問題，一方面是來自線上的數據缺失，比如我們在微信體系下所產生的一些數據。另一方面是在傳統的線下場景中我們產生的數據無法被對接到線上微信的CRM系統里，所以我們認為真正的問題是整個數據的短缺和無法對接。

　　我們提出了一套微信CRM理論。我們認為微信可以承載銷售、營銷及服務三種核心的內容，通過微信產生的這三類數據，我們都可以把它落地沉淀到微信中。通過這些數據我們希望解決兩方面的問題，一方面是如何為不同企業的每一個粉絲去創造一個*個性化的體驗，使其產生與眾不同的品牌好感。另一個方面是幫助內部提升效率。

　　公眾號其實已經進入一個相對成熟的階段，大家或多或少都會注冊一些公眾號。我們的客戶馬自達有二百多個公眾號，聯想有四百多個公眾號。當然這么多號是有原因的，比如既有訂閱號又有服務號，不同地區會有不同的號。這種情況下，問題就會產生，預算無法控制，第二數據無法搜集，第三效果無法評估。

　　我們可以把多個賬號的數據打通和保存，對品牌來講，管理和調配可以更加得心應手。做到統一群發、團隊協作、實時監控和數據報告這些功能。

　　單個公眾號的數據被解決以后CRM真正運轉起來，多個公眾號同樣也必須滿足這種情況。你的粉絲會關注你的多個公眾號，這時如何去理解他在多個公眾號里的行為就是很關鍵的一點。

　　其實我們非常看好微信在CRM系統上的前景。從長遠來看，對任何一個品牌或企業，很難找到一個很好的通路和每個消費者去溝通，微信是目前能找到的一種形態，公眾號并不是說做一下微站、H5、群發就能解決的。CRM系統從企業的角度來講，如何讓微信成為我們的工具，幫我們更好的產生生意，或讓生意更加高效，所以基于公眾號的營銷，還遠沒有開始。