淺談基于供電企業費控的設計及應用

摘要：近年來，我國供電公司推行了一種全新的電費回收模式——遠程預付費控模式，該費控模式的出現不僅簡化了供電公司電費回收工作，同時也提高了電費回收質量和效率。但是，從我國當前整體的費控現狀來看，仍有不少用戶不了解遠程預付模式，從而導致該費控模式不能得到廣泛的開展和應用，基于此，本文特簡述了遠程預付費控的定義及推廣與應用的必要性，并總結了幾點提升供電公司遠程預付費控推廣與應用效果的策略，以期能為后續供電公司費控推廣工作提供有效參考。

關鍵詞：供電公司；費控；推廣；應用

引言

2014年，我國全面深化和推廣了“集抄集收”的管理模式，雖有效提高了我國供電公司費控質量和效率，但是，其并不能將供電公司電費回收風險降低，對此，供電公司在此基礎，對費控管理模式進一步更新，探究出一種以智能電表應用為起點和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統為基礎的新型電費預售模式——遠程預付費控模式。該費控模式不僅能有效規避用戶欠費風險，從根源上杜絕客戶漏繳、遲繳和欠費等現象，同時還能實現智能電表遠程欠費停復電，從而能提高費控工作質量和效率，基于此，就需要各供電公司不斷加強遠程預付費控模式的推廣，以促進更多客戶應用該模式。

一、遠程預付費控的定義及推廣與應用的必要性

近年來，受國內外經濟市場環境及客戶群體多元性的影響，我國供電企業電費回收工作難度日益增大，若不能及時回收電費，將會對供電企業的經濟收益和經營發展造成嚴重不良影響，基于此，我國供電企業一直在積極探索新型費控模式，于2014年研究出一種新型的費控模式——遠程預付費控模式，這是一種以智能電表應用為起點和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統為基礎的新型電費預售模式，該模式改變了傳統電網費控中“先使用后付費”的收費模式，采用遠程采集系統結合智能表的方式實現了智能電能表遠程控制，并拓寬了智能電能表的費控功能，在這種集抄集收的費控管理模式中，不再需要人工完成電費催收、欠費停電、交費復電等工作，只需借助于智能電表聯合遠程采集系統組成的遠程智能控制系統便能完成電費催繳，且該系統還能利用智能電能表遠程完成欠費停電、費清復電等操作，這種實時化的費清復電工作模式提高了費清復電的時效性。從這個定義可以看出，推廣和應用遠程預付費控模式，能有效幫助供電公司規避用戶欠費風險和減少企業電費回收成本，同時還能提高其電費回收質量和效率，但是，遠程預付費控模式本身是一種建立在“集抄集收”管理模式之上的新型費控業務，改變了大多數人們常規的繳費觀，因此，在實際推廣和應用過程中也遇到了一定的問題，這就需要各供電公司積極探索提升遠程預付費控推廣與應用效果的策略。

二、提升供電公司遠程預付費控推廣與應用效果的策略

1.提升供電公司遠程預付費控推廣效果的策略

1.1全面做好遠程預付費控推廣業務培訓工作

遠程預付費控推廣業務能否順利開展與推廣業務人員的專業知識、業務水平、溝通能力及綜合素質均有密切的關聯，因此，就需要各供電公司建立完善的遠程預付費控推廣組織架構，在費控推廣組織架構，應由營銷部管理人員統籌協調，對該部門銷售推廣人員及客服中心、客服分中心工作人員進行遠程預付費控推廣相關知識和技能培訓，以促進這些業務人員均能了解和掌握遠程預付費控相關知識、技術和費控過程中的相關注意事項等，這樣不僅能促進其順利的開展遠程預付費控推廣業務，同時還能促進其對業務推廣中出現的相關應急問題進行妥善地處理。

1.2合理選擇推廣對象和把握可控客戶

在遠程預付費控推廣初期，合理選擇推廣對象是促進遠程預付費控推廣業務順利開展的基礎條件，因此，營銷部管理人員還需要引導業務人員合理選擇推廣對象，綜合考慮，筆者認為遠程預付費控推廣對象應在以下6類用戶中選擇：（1）新裝低壓用戶；（2）實際用電主體和申請用電主體不一致用戶，如臨時用電或租賃用電用戶；（3）政府關停整治等企業用戶及高耗能等電費回收高風險的用戶；（4）欠費后采取停電措施的低壓非居用戶；（5）當年出現兩次及以上無正當理由拖欠電費的用戶；（6）存在嚴重違約用電行為或被查實有竊電行為的用戶。這些用戶都是電費回收高風險客戶群體，采用傳統費控模式將會增加供電公司的電費回收風險，因此，就需要供電公司轉變業務思路，將這些風險用戶轉變為遠程預付費控推廣業務的潛在客戶對象。明確推廣用戶范圍后，業務人員還需對其中一些重點的可控客戶進行把握，如對新裝低壓用戶，可設計一些操作簡單、易于理解的宣傳手冊向其宣傳遠程預付費控模式的概念、優勢等，以促進其輕松理解并接受該種費控模式。

1.3積極拓寬遠程預付費控宣傳渠道

為全面推廣遠程預付費控模式，業務人員除了要加大該種費控模式的宣傳力度，同時還需積極拓寬宣傳渠道，如在傳統費控模式推廣過程中，多是客戶辦理業務時進行宣傳推廣或是客戶經理上門走訪進行宣傳推廣，這種宣傳渠道均較為局限，因此，需要客戶經理積極利用現代化信息技術拓寬拓寬遠程預付費控宣傳渠道，如借助于電視、廣播和網絡等向社會大眾宣傳預付費控業務的優勢，這樣可促進更多用戶認識到預付費控業務的優勢和便利性，從而能積極參與到預付費控業務中。

1.4控制遠程預付費控業擴源頭

為促進遠程預付費控業務得到推廣，業務人員還需從業擴報裝開始控制費控推廣工作，如耐心指導新裝、更名、過戶、增容、減容、減容恢復、更改發票名稱等客戶簽訂《遠程預付費費控電費結算協議》及《供電用電合同》。在辦理這些業務的過程中，不少新裝客戶對遠程預付費費控業務特點了解并不充足，因此，就需要業務人員在現場給其宣傳或演示遠程預付費費控模式的優勢，以促進客戶能了解遠程預付費費控模式是一種智能用電新業務，并感知該種新用電業務的方便性和快捷性，從而能逐步接受這種用電模式。

2提升供電公司遠程預付費控應用效果的策略

2.1全面優化遠程預付費控系統控制

為促進人們更好的接受和應用供電公司遠程預付業務，就需要供電公司優化遠程預付費控系統控制，首先，要對遠程采集系統的遠程控制命令進行優化，如在遠程費控中增設狀態字，這樣不僅能促進智能電表遠程費控自動化抄表、核收電費等功能得到充分的發揮，同時還能促進遠程費控的智能化控制水平進一步提高，其次，還需合理優化合閘命令，通過優化這一命令，不僅能充分發揮智能電表遠程費控功能，還能促進合閘時間縮短，若客戶在電費不足時及時繳納電費，便能實現瞬間合閘，從而能實現快速復電，這是其他費控系統均無法達到的優勢。

2.2加強對遠程預付費控系統的監督和控制

為確保遠程預付費控系統安全穩定的運行，供電公司還需建立完善的管理體系，并設置專門的管理人員對預付費控業務運行中的各個環節進行監督、管理和控制，尤其要做好客戶預付費變化及計量設備運行狀態等的監督與控制，確保電費計量設備平穩、安全的運行，若計量設備顯示客戶電費余額不足，遠程預付費控系統能主動向其發送繳費通知，促進能及時繳納電費。

2.3合理協調遠程預付費控與優質服務的關系

合理協調遠程預付費控與優質服務的關系才能促進更多用戶接受這一新型用電模式，并產生良好的用電體驗，從而更好地幫助供電公司回收電費，因此，在推廣遠程預付費控和引導客戶應用遠程預付業務的過程中，供電公司還需不斷優化和改進費控服務方式、流程，不斷提高客戶對遠程預付費控服務的滿意度，才能促進更多客戶接受和應用遠程預付繳費，從而提高供電公司的費控質量。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現物業公司遠程實時操作實時監控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門、商業廣場和物業小區，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產品。

2.應用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業廣場、公寓酒店、物業小區、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場等場所。

3.系統結構

4.系統功能

4.1房間監控

清晰簡潔的展示所有房間狀態信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進行各種遠程控制操作，比如開戶、電價設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預先設置開戶信息后期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發到電表。電表會根據電度走字實時扣除電費同時系統也支持早臺計費，金額下發到系統賬戶，到賬快速穩定。

4.4財務管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務，比如設置電價、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務可以立即執行，也可以定時執行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業費，房租，服務費等，系統支持用戶自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關聯子表，系統每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數據進行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。