SOC專用（IP)話機：
廣播組功能：在話務(wù)臺上設(shè)置廣播組分機后，有廣播權(quán)的專用話機用戶按下“廣播”鍵再輸入廣播組號，即可對該組內(nèi)分機進行廣播。廣播組內(nèi)的分機必須也是專用話機。
呼叫前轉(zhuǎn)：當您要離開位置而又不想來話丟失的情況下，您可以按“呼叫前轉(zhuǎn)”鍵將來話轉(zhuǎn)移到預(yù)設(shè)的分機/外線上。再次按“呼叫前轉(zhuǎn)”鍵即可取消呼轉(zhuǎn)。預(yù)設(shè)置的分機/外線號碼可在話務(wù)臺軟件上設(shè)置或提機輸入命令*57*號碼#。
第二分機：專用話機具有一個普通話機接口，可另接一個普通話機，兩部話機擁有兩個不同號碼，獨立使用。
自動重拔外線：當專用話機用戶呼叫外線時，遇到外線正忙，用戶可掛機后按下“自動重拔”鍵。專用話機會定時、定次呼出次呼出的。
通話選擇切換：專用話機正在通話時，有多方來電呼入等待，專用話機可操作“導(dǎo)骯”鍵進行選擇接聽。通話等待方最多有10組（含通話方）。通話保留：當專用話機正在通話時，可對當前的通話進行保留，從而對話機進行其他操作。
電話會議：本系統(tǒng)內(nèi)/外線均可召集電話會議，由召開會議者召集他人加入.召開會議者退出則會議結(jié)束。
經(jīng)理秘書功能：當內(nèi)外線呼叫經(jīng)理分機時，系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽，讓經(jīng)理有足夠的時間處理其他重要事務(wù)；經(jīng)理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機。
—鍵錄音：專用話機在通話中，可按下專用話機面板上的“留言”鍵，系統(tǒng)會自動對當前通話進行錄音。此功能需要交換機系統(tǒng)配備錄音功能。
用戶詳情顯示：在電話呼入/呼出時，專用話機可直接顯示該號碼的用戶姓名及個人備注信息，使用戶能清楚了解每位客戶的資料。
速撥功能專用話機用戶可以査詢個人速撥表、系統(tǒng)速撥表、內(nèi)線通訊錄中的信息內(nèi)容，提起手柄或按下重撥鍵可自動呼出。
功能模塊 ◆綜合調(diào)度模塊
◆綜合調(diào)度模塊模塊包含來電彈屏、呼叫、強插、、轉(zhuǎn)接、代接、電話會議、群呼、組呼、及黑名單操作。
◆來電彈屏：彈屏的信息包括通話狀態(tài)（狀態(tài)分為已接聽、未接聽、正呼入）、來電時間、來電號碼、姓名、職務(wù)、單位、等級。并支持根據(jù)等級不同實現(xiàn)不同來電振鈴。
◆呼叫：點擊呼叫撥號盤，撥號盤上有顯示屏和基本數(shù)字按鍵功能，還有錄音和通訊錄按鈕，點擊錄音按鈕開始錄音，再次點擊錄音結(jié)束，一次通話可多次錄音，錄音文件分為多個存于呼出記錄中，在呼出記錄中可播放錄音。點擊通訊錄則打開通訊錄，可以通訊錄中選擇人員進行呼叫。
轉(zhuǎn)接：點擊呼叫撥號盤，撥號盤上有顯示屏和基本數(shù)宇按鍵功能，還有錄音、保持、多方通話、通訊錄按鈕，點擊錄音按鈕開始錄音，再次點擊錄音結(jié)束，一次通話可多次錄音，錄音文件分為多個存于呼出記錄中，在呼出記錄中可播放錄音。點擊通訊錄則打開通訊錄，可以通訊錄中選擇人員進行呼叫。
◆群呼：點擊群呼按鈕，出現(xiàn)群呼界面。在界面中左側(cè)顯示通話人員列表，右側(cè)顯示通訊錄，下方有呼叫和錄音兩個按鈕?？梢栽谟覀?cè)通訊錄中添加需通話人員，添加完所有需通話人員后點擊“呼叫”按鈕開始逐個撥通所有需通話人員電話開始通話。
◆組呼：點擊組呼按鈕，出現(xiàn)組呼界面。在界面中左側(cè)顯示通話人員列表，右倆顯示所有分組和一個“編輯分組”按鈕，下方有呼叫和錄音兩個按鈕?？梢渣c擊右側(cè)分組選擇需呼叫的組，選擇好分組后左側(cè)顯示該組所有成員，點擊“呼叫”按鈕開始逐個撥通所有需通話人員電話開始通話。
◆強插：當一內(nèi)線用戶正在通話，調(diào)度坐席想與該用戶通話時，可進行強插操作。強插操作將使正在通話的雙方構(gòu)成三方通話。
◆：調(diào)度坐席通過操作，可以使正在通話的內(nèi)/外線或內(nèi)/內(nèi)線用戶的通話中止。
智能對講模塊： 智能對講模塊可以將無線對講、調(diào)度臺、行政電話實現(xiàn)無縫融合。調(diào)度臺、行政電話可以“—鍵”對無線對講進行語音播報，而且無線對講機也可以對調(diào)度臺、行政電話進行語音播報，實現(xiàn)了真正的融合通信。根據(jù)權(quán)限的不同設(shè)定，調(diào)度臺和行政電話可以選擇是否收聽無線對講的語音播報。通過調(diào)度臺的管理設(shè)置，可以分配不同的組別進行分組對講。
視頻接入模塊： ◆組網(wǎng)方式：可以配合多種不同制式視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用，我們建議通過對接的方式把原有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入到本系統(tǒng)上，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理和調(diào)度。如原有視頻監(jiān)控系統(tǒng)是數(shù)宇視頻監(jiān)控系統(tǒng)，則需要視頻監(jiān)控廠家提供解碼軟件和視頻編碼協(xié)議，即可實現(xiàn)系統(tǒng)的對接；如原有視頻監(jiān)控系統(tǒng)是模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)，則可通過部署視頻網(wǎng)關(guān)連接模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)的視頻矩陣，來實現(xiàn)系統(tǒng)的對接。
◆系統(tǒng)特點：圖形化定義監(jiān)控位置，可把各個監(jiān)控點的攝像頭定義在調(diào)度臺上，分別對應(yīng)一個圖標，可在圖標上顯示每個攝像頭的崗位名稱。并可對多個監(jiān)控點進行靈活分組，當監(jiān)控點較多時按照組織機構(gòu)進行快速查找。
◆可選的視頻監(jiān)控界面：可為用戶定制調(diào)度界面，如圖形化界面或全視頻界面。可根據(jù)用戶實際需求進行靈活調(diào)整。
◆靈活的視頻調(diào)度模式：可在調(diào)度坐席上任意調(diào)度某一個監(jiān)控點的視頻圖像，無論是新部署的監(jiān)控設(shè)備還是原有視頻監(jiān)控設(shè)備的圖像均可被靈活調(diào)度。
通訊錄模塊： 通訊錄可查看所有相關(guān)人員的，可根據(jù)職位高低設(shè)置通訊錄權(quán)限，如團級干部可以只可查看團級及團級以下同志的全部聯(lián)系方法（包括家庭電話等）及其相關(guān)部門的辦公聯(lián)系方法。并支持如秘書等特定權(quán)限級別。并根據(jù)通訊錄級別建設(shè)通話排隊級別。如高級別與低級別同志同時來電時，將優(yōu)先接聽高級別的通話。
主要功能模塊 電話會議模塊：
可通過固定電話，或者手機，執(zhí)行語音電話會議功能。語音電話會議與現(xiàn)常見以因特網(wǎng)為載體的會議不同，其不依賴INTERNET與WIFI網(wǎng)絡(luò)。是覆蓋范圍及信號強度的PSTN為通訊載體。相較INTERNET與WIFI網(wǎng)絡(luò)支持的會議方式有穩(wěn)定性好環(huán)境要求低的特點。如在行車中、電梯，地下室及等4G、WIFI舊網(wǎng)絡(luò)覆蓋差的地區(qū)均能有效進行會議。
短信通知模塊：
◆實現(xiàn)短信的即時發(fā)送、接收，支持批量發(fā)送，回執(zhí)功能等。
◆進入界面，編輯短信息，可同時選擇多個短信接收人進行群發(fā)信息操作，點擊選擇通訊錄，可進入個人，單位，群組里面選擇發(fā)送對象，在發(fā)送信息時可選擇短信發(fā)送。
統(tǒng)計查詢模塊：
可以根據(jù)選擇的時間進行按月、按日、按時、按時間段統(tǒng)計對應(yīng)的信息，可以直接將統(tǒng)計結(jié)果導(dǎo)出到EXCL文檔中?？梢圆榭磫蝹€座席的接聽和呼出情況，方便進行座席的業(yè)務(wù)和績效考核。
錄音系統(tǒng)模塊：
◆對系統(tǒng)進行自動全局錄音。高級別坐席可選擇在通話時錄雙方通話，或者只錄取對方的通話。錄音記錄，點擊電話記錄進入到電話記錄查看界面，可查詢所有電話信息，包括已撥電話、已接電話、未接電話、電話播出時間、時長等。
◆所有的調(diào)度通話都可以錄音。錄音為數(shù)字錄音，可設(shè)置是否錄音。錄音時長取決于硬盤容量。系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)存。
◆錄音文件可根據(jù)號碼、錄音時間、錄音時長等查詢。
◆系統(tǒng)支持功能。
系統(tǒng)后臺管理模塊：
話單管理：管理所有調(diào)度登記產(chǎn)生的原始話單。話單可以按調(diào)度號、被叫、主叫、通話時長查詢，并能刪除或備份。
參數(shù)設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)接入?yún)?shù)，包括中繼設(shè)置、通道設(shè)置、調(diào)度設(shè)置、緊急呼叫設(shè)置、網(wǎng)關(guān)設(shè)置等參數(shù)。遠程設(shè)備的具體參數(shù)設(shè)置。
錄音的管理：根據(jù)錄音的需求進行管理。自動刪除過期的錄音錄像文件。
告警的管理：提供告警日志功能。
監(jiān)視管理：
狀態(tài)監(jiān)視：監(jiān)視系統(tǒng)總體運行情況以及話路的使用情況。
告警監(jiān)視：自動記錄系統(tǒng)的告警。
設(shè)備管理：從設(shè)備維護角度管理設(shè)備及每個話路．電路參數(shù)的設(shè)置等。
查看告警：可以查看告警的歷史記錄。
告警彈屏：話路時，通話中斷，并彈屏告警信息，提示某一話路出現(xiàn)故障。
